Nicolas Ferney
Au démarrage du projet, j'ai mené des entretiens approfondis avec les conseillers bancaires et les parties prenantes pour comprendre leurs besoins spécifiques. Ces discussions ont été complétées par des ateliers de groupe, une analyse approfondie des processus existants et un benchmarking des meilleures pratiques dans le secteur. Le but était de définir clairement les objectifs de l'application, notamment l'amélioration de l'efficacité des recommandations et la satisfaction globale des clients.
En créant des personas représentant les utilisateurs potentiels, nous avons cartographié de manière détaillée les parcours des utilisateurs, mettant en lumière les différentes étapes allant de la recommandation à la spécialisation. En utilisant des techniques de storytelling, nous avons illustré comment les utilisateurs interagiraient avec l'application dans divers scénarios. Cette étape a permis de conceptualiser des solutions adaptées à chaque contexte d'utilisation, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur à chaque étape du parcours.
Le processus de conception s'est concrétisé à travers le wireframing, où la disposition générale de l'interface utilisateur a été esquissée, mettant l'accent sur la logique de navigation et la facilité d'utilisation. Ces concepts ont été transformés en prototypes interactifs permettant aux utilisateurs de simuler l'expérience réelle de l'application. Les tests utilisateur ont joué un rôle essentiel, fournissant des retours précieux sur l'ergonomie et l'utilité de l'application. Ces retours ont alimenté des itérations successives du prototype, garantissant une conception finale optimisée et centrée sur les besoins réels des utilisateurs.
